社保12345热线经办流程管理？ 社保热线12333人工服务时间调整

12345处理流程

处理的流程 （一）来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。（二）来电办理 直接办理。

处理的流程 来电登记 接到来电后，应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

- 交办处理：一般诉求件经等级后交处理组，复杂或重大问题经批示后交办。 督办：县委、县政府督查室联合相关部门进行多方式督办。 反馈：承办单位向热线办和诉求人反馈办理结果，说明延时情况。 综合分析：定期统计诉求件，向领导报告分析结果。 立卷归档：管理书面材料，整理立卷归档保存。

- 办理情况公布：定期对群众反映问题的处理情况以及各承办单位的回复情况进行通报。 文件归档 - 资料保存：确保电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件及其他重要资料及时归档，以便日后查阅。 12345热线简介 - 服务时间：提供全天候“7×24小时”的人工服务。

本中心接收所有在监管范围内关于“12345”的咨询、投诉及处理事项。 工单由综合科负责受理，指定专人管理，相关科室协调解决。 综合科审核工单是否属于本中心职责范围。若属于，派发至相关科室处理；若不属于，填写退回理由和建议，回退至12345政务热线网。

12345处理的流程

1、处理的流程 （一）来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。（二）来电办理 直接办理。

2、督办与通报 - 超时办理督办：若承办单位未在规定时限内完成办理，市长公开电话值班室需及时发起书面督办，并限定期限回复。- 办理情况公布：定期对群众反映问题的处理情况以及各承办单位的回复情况进行通报。

3、受理：接线人员对诉求进行登记，非当即解答的转交处理组。 办理：处理组提出交办意见，分管副主任签发。- 直接解接线人员当即答复咨询性诉求。- 交办处理：一般诉求件经等级后交处理组，复杂或重大问题经批示后交办。 督办：县委、县政府督查室联合相关部门进行多方式督办。

4、处理流程如下：来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

5、直办：直接答复来电人的咨询和查询。 转办：当日内转交有关责任部门(单位)处理一般问题。 呈办：对于涉及多个部门、影响面较大的问题，整理呈报县政府分管负责人批示后转办。 特办：对于重大热点、难点问题，编辑《含山值班信息专报》签批后转送有关责任部门(单位)处理。

12345的流程是什么

1、处理的流程 （一）来电登记 接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。（二）来电办理 直接办理。

2、是市长热线，一般是反应民生问题的。举报其他的也会受理。然后再转交给相关部门进行处理，并要求该部门进行问题解决和答复。受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；督办。

3、投诉流程如下：拨打举报热线，会转到被投诉地区的信访的单位，并会给予回复。12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

4、的流程：受理 接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。办理 交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。直办 对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。

5、受理内容： 政策咨询：政府部门职责、办事程序等。 意见建树：改革开放、经济建设等政策建议。 社会诉求：劳动保障、医疗服务、教育、安全等需政府解决的问题。 企业诉求：生产经营、发展环境等需政府协调的问题。 投诉意见：对政府部门及工作人员的批评等。来源：百度百科-12345。